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国网大连市普兰店区供电公司落实优化营商环境,推行“一体化”服务、“一站式”受理措施

客户不需跑腿坐享线上“指尖服务”

[日期:2019-03-18] 来源:大连日报  作者:赵强 崔严 记者石家家 [字体: ] [打印]

  昨日,上市公司大连九羊股份有限公司董事长张宝刚来到普兰店区供电公司赠送锦旗,以此表达企业深深的谢意。原来由于企业发展壮大,需要扩建新建分场,新增250千伏安变压器一台。为满足客户提出的2019年春节前要送电的需求,普兰店区唐家房街道供电所在接到该企业报装申请后,立即启动绿色通道,简化办电的流程审批的多个环节,从报装到送电,仅用18天,比预计缩短一个半月时间。这是国网大连市普兰店区供电公司为了落实大连市出台的《优化电力营商环境十三项措施》,全面提升大连整体电力服务和保障水平的一个具体事例。

  国网大连市普兰店区供电公司为落实好大连市优化电力营商环境十三项措施,在服务举措上,坚持“以客户为中心”的服务理念,通过进一步精简流程环节、简化办电手续、拓展业务受理渠道、推行“一体化”快速抢修服务、“一站式”受理等举措落地,让客户快接电、早用电、用好电,为优化电力营商环境作出应有的贡献。尤其是该公司推出的“互联网+办电服务”,通过客户经理主动服务,从坐商转变为行商,客户从跑腿变动嘴儿,不用再跑营业厅,畅享“指尖服务”,线上就全部办理完了,形成业务闭环管控,提高工作效率,同时给众多企业带来实实在在的便捷,受到用户广泛好评。

  大连普瑞康生物技术有限公司是一家技术含量较高的企业,根据企业增容改造的用电需求,2019年年初,国网大连市普兰店区供电公司各专业人员共同深入该公司增容用电现场,一同研讨用电方案。专业人员结合企业实际,现场进行勘查、研讨,提出可行性意见和建议,形成最优化、最经济的科学方案。为达到用电的合理性,缩短工程时间,分公司建议用户方将管线工程与土建工程一次性竣工,同时在确定用电方案后同步开展方案的编写和设计,为用户尽早送电提供有力保障。

  普兰店区清华园是开发商弃管的居民小区,住户达2000余户,从2013年至2018年一直使用临时电,私拉乱接现象严重。2018年9月,区政府结合营商环境建设责令进行清理。在由临时电转为正式电施工过程中,普兰店供电公司克服种种阻力,面对用户的百般刁难和指责,服务人员耐心解释,施工人员加班加点,连续奋战,保证了春节期间辖区百姓用上放心电。据了解,下一步,该公司还将开展“进机关、进园区、进企业、进社区”活动,将带队深入各委办局、走访辖区企事业单位、大型及外资企业,了解用电需求,解决用电难题,搭建与客户互动的桥梁,助推营商环境建设。

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